Минтранс утвердил новые правила обслуживания пассажиров, отменив действие старого документа, разработанного еще в Советском Союзе, сообщает INTM.RU.

Теперь в случае утери, порчи или неправильного оформления билета авиаперевозчик обязан немедленно проверить факт заключения с пассажиром договора перевозки и оформить новый экземпляр билета. Прежде в таких случаях пассажир не мог воспользоваться услугой и терял деньги.

Новые правила также обязывают авиаперевозчиков решать проблемы, связанные с задержкой или отменой рейсов. Независимо от причины задержки рейса пассажирам как регулярных, так и чартерных рейсов в случае ожидания рейса более 2 часов перевозчик обязан предложить прохладительные напитки и предоставить право сделать два телефонных звонка и отправить два сообщения электронной почты.
Путешествующим с детьми до семи лет должны предоставить комнату матери и ребенка. Через четыре часа ожидания авиаперевозчик должен обеспечить своих клиентов горячим питанием. При еще более длительных задержках еду обязаны предлагать каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. В этом случае авиакомпания обязана позаботиться и о размещении в гостинице, трансфере пассажира из аэропорта в гостиницу и обратно, и организовать хранение багажа.

Новые правила вступят в силу сразу же после регистрации в Минюсте РФ.