Изучив права пассажира, вы сохраните деньги и нервы

Где, кроме вокзалов, продают проездные документы

В Москве более 500 фирм продают билеты на поезда по договору с РЖД, часто с доставкой на дом. Это очень удобно для тех, у кого нет времени ездить на вокзал. Оператор запишет ваши данные, а курьер привезет проездные документы. Правда, за свои услуги фирмы берут дополнительно 150 рублей.

Координаты фирм вы легко найдете в Интернете (например, по такому запросу "доставка железнодорожных билетов по Москве") или в телефонных справочных.

Можно купить билеты он-лайн в Интернете, заплатив кредитной карточкой, на сайте http://www.ufs-online.ru. Продаются билеты на все направления РЖД, но пока получить их можно только в кассах Москвы, Петербурга или Казани. При поездке по другим городам нужно пользоваться услугой "интернет-бронирование". Билеты через интернет-заказ также стоят на 150 рублей дороже.

За опоздание состава вам заплатят

Поезда, особенно нефирменные, то и дело опаздывают. Бывает, и на 4 - 6 часов и больше. Обычно пассажиры поворчат, и только. А ведь по закону вам должны заплатить за опоздание! Вот как заставить это сделать:

1. Обратитесь в справочное бюро или к дежурному по вокзалу - вам обязаны выдать справку об опоздании поезда, по какой причине бы это ни произошло. У вас на руках будет доказательство того, что вы опоздали (на работу, самолет и т. п.) не по своей вине.

2. Если справку вам не дали, идите прямиком к начальнику вокзала. Если он не принимает, требуйте в справочном бюро Книгу отзывов и предложений. Кроме самой жалобы, укажите свои координаты: потом железнодорожное начальство свяжется с вами и еще будет уговаривать получить несчастную справку.

3. Если поезд задержался на час и более, вы имеете право получить 3% от стоимости билета за каждый полный час задержки. (Пример: за опоздание питерского скорого с ценой билета в 1200 руб. получается 36 рублей за час.) Главное - получить справку об опоздании и в течение 45 дней подать заявление (можно почтой с уведомлением) начальнику станции с копиями справки и билета. В течение следующих 30 дней вам должны выплатить компенсацию.

4. Если вы потеряли гораздо больше, чем, например, 36 рублей в час, можете потребовать от дороги более серьезной компенсации. Например, в прошлом году Сергею Харитичу выплатили 5070 рублей за двухчасовое опоздание экспресса Павелецкая - Домодедово. Харитич опоздал на самолет, и железнодорожники компенсировали ему потерю денег от сдачи авиабилета и доплату за бизнес-класс на следующий рейс (эконом-класс уже был раскуплен). Причем сделали это добровольно, без суда, ведь пассажир грамотно оформил документы об опоздании.

5. А вот если вы хотите компенсировать еще и моральный вред от опоздания, то без суда не обойтись. Доказательства вреда придется собирать самим.

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

Московское желдорагентство (вопросы по расписанию, наличию билетов): (495) 266-83-33, 266-93-33.
Круглосуточная "горячая линия" о льготах на электрички и дальние поезда: (495) 266-93-60.
Отдел по работе с обращениями граждан Российских железных дорог: (495) 262-42-30, 262-58-52. Адрес: Москва, ул. Новая Басманная, д. 2. Прием с 9.00 до 18.00 ежедневно, кроме выходных. Здесь же можно записаться на прием к руководству РЖД.

Если паспорт потерялся

1 июля исполнится 11 лет, как на железнодорожных билетах печатается фамилия пассажира. Это сделали для того, чтобы в случае ЧП страховку мог получить только тот, на чье имя был куплен билет и кто ехал в поезде. Ведь каждый пассажир страхуется в обязательном порядке (плата за это входит в стоимость билета).

Не все знают, что при покупке билета предъявлять документ необязательно. Достаточно указать его номер и Ф.И.О. пассажира. Главное, чтобы этот документ был у него на посадке в поезд. Это могут быть не только паспорт, загранпаспорт, военный билет или свидетельство о рождении. Можно предъявить ЛЮБОЕ СЛУЖЕБНОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ С ФОТОГРАФИЕЙ И ПЕЧАТЬЮ. Вам отказали? Ссылайтесь на пункт 2.1 "Указаний № К-419-у от 26 мая 1995 года "О порядке оформления проездных документов с указанием фамилии пассажира" МПС России").

Если так получилось, что после покупки билета по паспортным данным паспорт украли или он был потерян, сесть в поезд можно по справке из милиции (временное удостоверение личности).

ТАРИФЫ*

Почем бельишко...

Фирменный поезд: купе и плацкарта - 56,78 руб., СВ - 94,92 руб.
Все остальные поезда: купе и плацкарта - 38, 14 руб., СВ - 76,27 руб.
Исключение: с 1 февраля в ночных поездах Москва - Петербург и обратно пользование бельем входит в стоимость билета.

...и камера хранения

На вокзалах и станциях (автоматические и камеры с кладовщиками) - 38,14 руб./сут.
Крупногабаритные вещи - 56,78 руб. за первые сутки и 71,19 руб. за каждые последующие.
Вскрытие автоматической камеры (если забыли код) - 38,14 руб.
Камера хранения в поезде - 113,56 руб./сут.

*Согласно приказу № 614 от 13.12.05 г. Федеральной службы по тарифам.

КСТАТИ

Поездка в Питер: шикуй или экономь

Между Питером и Москвой курсируют современные электропоезда (№№ 811 - 814). Здесь впервые ввели таблицу тарифов, как на сотовую связь. В зависимости от класса вагона, набора услуг и дня поездки меняется и цена билета. Но везде бесплатный чай, DVD, 4 канала радио, туалет работает даже на остановках. В итоге билет можно купить и за 591 рубль, и за почти 2000. Кстати, это можно сделать прямо в поезде перед отправкой (за те же деньги), если вы не хотите стоять в очереди в кассу.

Как не переплатить лишнего

Конечная стоимость билета зависит от многих сборов. Если покупать билеты с умом, можно сэконономить в среднем 100 рублей!

За что с нас берут дополнительные деньги и сколько:
Покупка билета в срок от 9 суток до 1 суток до момента отправления поезда - 38,14 руб.
Покупка в день отправления - 47,46 руб.
Покупка билета не на той станции, откуда отходит поезд (в том числе обратного) - 76,27 руб.
Переоформление билетов (на другую дату и т. п.) - 42,37 руб.
Возврат билета - 52,54 руб.
Восстановление утерянных и испорченных билетов - 80,51 руб.